Condiciones de ventas

T?RMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACI?N

A.- T?RMINOS

1.- Protecci?n de datos y aviso legal

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Org?nica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protecci?n de Datos de Car?cter Personal, se le informa que los datos facilitados, van a ser incorporados para su tratamiento a un fichero denominado ?Clientes y/o Proveedores? titularidad de VIAJES  ALKASAR-TOUR cuyos datos identificativos constan en las presentes condiciones con la finalidad de gestionar el contrato de viaje combinado, as? como la de remitirles comunicaciones comerciales de productos y servicios que pueda en su caso ofertar la empresa titular del fichero. Cualquier modificaci?n que pueda en su caso producirse en los datos de car?cter personal, deber? ser puesta en conocimiento por parte del titular de los mismos al responsable del fichero, respondiendo en cualquier caso de la veracidad y exactitud de los datos suministrados en cada momento. En el caso de que se suministren datos de terceros, el comprador declara contar con el consentimiento de los titulares de los mismos para la citada comunicaci?n de datos. Se le informa que puede oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades ajenas al cumplimiento y desarrollo del presente contrato: a tal efecto, se entender? que presta su conocimiento para el conjunto de finalidades detalladas anteriormente, si en un plazo de quince d?as naturales desde la recogida de los datos usted no muestra oposici?n. As? mismo, se le informa que sus datos pueden ser cedidos a las empresas que conforman o conformen el Grupo Edenia con la finalidades de publicidad, as? como para remitirle comunicaciones comerciales de productos y servicios que las citadas empresas puedan en su caso ofrecer. De acuerdo con lo dispuesto en el art?culo 5 de la Ley Org?nica antes mencionada se le comunica que respecto a los datos de car?cter personal recogidos para su tratamiento tiene la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificaci?n, cancelaci?n y oposici?n, mediante solicitud dirigida por escrito a la atenci?n del titular del fichero en los t?rminos que suscribe la legislaci?n vigente a la siguiente direcci?n: Plaza Santa Quiteria n?6, 13600 Alc?zar de San Juan (Ciudad Real)

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B.- CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACI?N DE VIAJE COMBINADO

Las presentes Condiciones Generales est?n sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y dem?s disposiciones vigentes que resultaran de aplicaci?n.

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el folleto informativo es el documento al que ?stas se incorporan. El programa /oferta es la descripci?n del viaje combinado contenida en el folleto que constituye el objeto del Contrato de Viajes Combinado. La informaci?n sobre el programa /oferta en el folleto es vinculante para el organizador o para el detallista, salvo que concurra alguna de las circunstancias siguientes:

- Que los cambios en dicha informaci?n se hayan comunicado claramente por escrito al consumidor antes de la celebraci?n del contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa menci?n en el programa /oferta, como sucede con todos los contenidos en esta web.

- Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito entre las partes contratantes.

La organizaci?n de estos viajes ha sido realizada por VIAJES ALKASAR-TOUR., con NIF 06226791R, domicilio social sito en la Plaza Santa Quiteria n?6, 13600 Alc?zar de San Juan(Ciudad Real)


1.- Solicitud de reservas

1.1.- El consumidor que desee contratar un viaje combinado deber? efectuar una ?solicitud de reserva?. Posteriormente a la solicitud, la agencia detallista o el organizador, se compromete a realizar las gestiones que sean necesarias para obtener la confirmaci?n de dicha reserva, siempre con arreglo al n?mero de plazas disponibles y al periodo para el que se ha solicitado.

1.2.- En el momento en el que se efect?e la solicitud de reserva del viaje seleccionado, la agencia se reserva el derecho de reclamar al consumidor el dep?sito de una suma equivalente, como m?ximo, al 40% del precio total del viaje combinado cuya reserva solicita. En el supuesto de que el consumidor opte por confirmar la reserva, la suma entregada se imputar? al precio del viaje. Si el consumidor decide retirar la solicitud de reserva antes de la confirmaci?n de la misma, se le reintegrar? la suma depositada, deducidos, en su caso, los gastos de gesti?n que correspondan y sean razonables.

1.3.- Para el supuesto de que el consumidor solicite la elaboraci?n de un viaje combinado a medida, la agencia podr? exigir el abono de una cantidad para la confecci?n del proyecto. Si el consumidor acepta la oferta del viaje combinado elaborado por la agencia, y ?sta puede confirmarle los servicios que comprende, la suma entregada se imputar? al precio del viaje. Siempre que no pueda confirmarlos, la agencia restituir? ?ntegramente las cantidades abonadas por el consumidor.

1.4.- En todos los supuestos descritos anteriormente, si la agencia no puede ofrecer el viaje solicitado y ofrece al consumidor la realizaci?n de un viaje de caracter?sticas an?logas o similares, salvo que se indique expresamente lo contrario, se entiende que mantiene dicha oferta durante 24 horas. En estos casos, el contrato se perfeccionar? si el consumidor acepta la oferta dentro de ese plazo o del que expresamente se haya establecido.


2.- Confirmaci?n de la reserva

2.1.- La perfecci?n del contrato de viaje combinado, es decir, el momento en el que el mismo es vinculante para ambas partes contratantes, se produce con la confirmaci?n de la reserva. Desde ese instante, el contrato de viaje combinado es de obligado cumplimiento para ambas partes.


3.- Precio

El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edici?n del programa/folleto o de los posteriores que, en su caso, se hayan hecho p?blicas de forma impresa.

En dicho precio vienen desglosados los gastos de gesti?n as? como la indicaci?n de toda posible revisi?n del mismo. Cualquier variaci?n del precio de los citados elementos podr? dar lugar a la revisi?n del precio final del viaje, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas.

Estas modificaciones ser?n notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicaci?n efectuada, pudiendo, cuando la modificaci?n efectuada sea significativa, desistir del viaje, sin penalizaci?n alguna, o aceptar la modificaci?n del contrato.

En ning?n caso, se revisar? al alza en los veinte d?as anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas.

3.1.- El precio del Viaje Combinado incluye.

3.1.1.- El transporte de ida y regreso, cuando este servicio est? incluido en el programa/oferta contratado, en el tipo de transporte, caracter?sticas y categor?a que conste en el contrato o en la documentaci?n que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.

3.1.2.- El alojamiento, cuando este servicio est? incluido en el programa/oferta contratado, en el establecimiento y r?gimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentaci?n que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo, o en otros similares en caso de sustituci?n.

3.1.3.- Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros.

3.1.4.- Los impuestos indirectos (I.V.A., I.G.I.C.) cuando ?stos sean aplicables.

3.1.5.- La asistencia t?cnica durante el viaje, cuando este servicio est? espec?ficamente incluido en el programa/oferta contratado.

3.1.6.- Todos los dem?s servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa/oferta contratado.

3.1.7.- Los gastos de gesti?n.

3.1.8.- Todo aquello que expresamente se haga constar en el contrato del viaje combinado.

3.2.- Ofertas especiales.

Cuando se realice la contrataci?n del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de ?ltima hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el programa/folleto, los servicios comprendidos en el precio son ?nicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, a?n cuando, dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en este folleto, siempre que dicha remisi?n se realice a los exclusivos efectos de informaci?n general del destino.

3.3.- Exclusiones.

3.3.1.- El precio del Viaje Combinado no incluye.

Certificados de vacunaci?n, ?extras? tales como caf?s, vinos, licores, aguas minerales, reg?menes alimenticios especiales ? ni siquiera en los supuestos de la pensi?n completa o media pensi?n, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa-, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado ?El precio del viaje combinado incluye? o no conste espec?ficamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentaci?n que se entrega al consumidor al suscribirlo.

3.3.2.- Excursiones o visitas facultativas.

En el caso de excursiones o visitas facultativas que se contraten en destino, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicaci?n en el folleto tiene mero car?cter informativo y el precio est? expresado con el indicativo de ?estimado?. Por ello, en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costes, que alteren el precio estimado. Por otra parte, dichas excursiones ser?n ofrecidas al consumidor con sus condiciones espec?ficas y precio definitivo de forma independiente, no garantiz?ndose hasta el momento de su contrataci?n la posible realizaci?n de las mismas.

3.3.3.- Propinas

Dentro del precio del viaje combinado no est?n incluidas las propinas.

En el caso de los cruceros, la propina pierde su voluntariedad y, al comienzo del mismo, se advierte el cliente que debe asumir el compromiso de entregar a la finalizaci?n del viaje una cantidad determinada en funci?n de la duraci?n. Esa cantidad, fijada antes de comenzar el crucero, tiene como ?nico destinatario al personal de servicio.


4.- Pago del precio

4.1.- En el momento de la perfecci?n del contrato el consumidor deber? abonar una cantidad que corresponda al 40% del precio del viaje combinado o, en su caso, completar hasta ese importe las cantidades que hubiere entregada a cuenta. Si el consumidor no realiza dicho pago, la agencia le requerir? para que lo efect?e en el plazo razonablemente breve que le fije.

4.2.- El pago del resto del precio se efectuar? cuando la agencia ofrezca la entrega al consumidor de los t?tulos de transporte, bonos de viaje o cualquier otro documento indispensable para la correcta ejecuci?n de las prestaciones que forman el viaje combinado. Si el consumidor no realiza dicho pago, la agencia le requerir? para que lo efect?e en el plazo que se fije. Si no le fija plazo, se entender? que el pago deber? efectuarse a lo m?s tardar 5 d?as antes de la salida. Estas condiciones no ser?n de aplicaci?n en ofertas especiales, de ?ltima hora o equivalentes (ferias, fines de semana en la nieve, cruceros?) que se regir?n por le estipulado expresamente entre las partes.

4.3.- La agencia se reserva el derecho de resolver el contrato y aplicar las reglas establecidas para el desistimiento antes de la salida si el consumidor no realiza cualquiera de los pagos previstos en los apartados anteriores en el plazo que corresponda.


5.- Alojamiento

5.1.- Salvo que se indique en el folleto o se disponga en condiciones particulares:

- En relaci?n con aquellos pa?ses en los que existe clasificaci?n oficial de establecimientos hoteleros o de cualquier otro tipo de alojamiento, el folleto recoge la clasificaci?n tur?stica que se otorga en el correspondiente pa?s. En aquellos en los que no existe clasificaci?n oficial, la categor?a que se indica en el folleto es simplemente orientativa. En todo caso, la agencia ha de velar por la mayor correspondencia entre la calificaci?n utilizada y las expectativas que ello pueda generar razonablemente en un consumidor espa?ol.

- El horario de ocupaci?n de las habitaciones depende las normas establecidas en cada pa?s. Por lo general, y a modo orientativo, la habitaci?n puede ocuparse a partir de las catorce horas del d?a de llegada y debe desalojarse antes de las doce horas del d?a de salida, con independencia de la hora en que est? prevista la llegada al hotel o de la hora en que est? prevista la continuaci?n del viaje.

- Las habitaciones o camarotes triples o cu?druples son generalmente habitaciones dobles a las que se a?ade una o dos camas, que suelen ser un sof?-cama o un plegat?n, excepto en determinados establecimientos donde en su lugar de camas adicionales se emplean dos camas m?s grandes.


6.- Transporte

6.1.- El consumidor deber? presentarse en el lugar indicado para la salida con la antelaci?n indicada por la agencia o, en su defecto, por el folleto. Por regla general en el caso de transporte a?reo la antelaci?n m?nima es de una hora y media sobre el horario de salida previsto.

6.2.- Si el consumidor no pudiera realizar el viaje por no haberse presentado con la antelaci?n requerida, se aplicar? el r?gimen previsto en el apartado 13 de las presentes condiciones para la falta de presentaci?n a la salida o, en su caso, el previsto en el apartado 11 para el desistimiento del consumidor.

6.3.- La p?rdida o da?o que se produzca en relaci?n con el equipaje de mano u otros objetos que el consumidor lleve consigo y conserve bajo su custodia son de su exclusiva cuenta y riesgo, sin que la agencia o el organizador sean responsables en ning?n caso.


7.- Otros servicios

7.1.- Por regla general y a modo orientativo, el r?gimen de pensi?n completa incluye desayuno continental, almuerzo, cena y alojamiento. El r?gimen de media pensi?n, salvo que se indique de otro modo, incluye desayuno continental, cena y alojamiento. Por regla general, dichas comidas no suelen incluir las bebidas.

7.2.- Las dietas especiales (vegetarianas o de reg?menes especiales) s?lo se garantizan si han sido pactadas por las partes antes de empezar el viaje.


8.- Modificaci?n del contrato

8.1.- Si en cualquier momento anterior a la salida el consumidor desea solicitar cambios referidos a los destinos, a los medios de transporte, a la duraci?n, al calendario, al itinerario del viaje contratado o a cualquier otro extremo referido a las prestaciones y la agencia puede efectuarlos, ?sta podr? exigirle el abono de gastos adiciones justificados que hubiese causado dicha modificaci?n, as? como una prima por modificaci?n de la reserva, la cual no podr? exceder del 3% del precio total del viaje.

8.2.- Antes de la salida, la agencia s?lo puede realizar los cambios que sean necesarios para el buen fin del viaje combinado y que no sean significativos. Se considera que los cambios necesarios son significativos si impiden la realizaci?n de los fines de ?ste seg?n sus caracter?sticas generales o especiales.

8.3.- En el supuesto de que la agencia se vea obligada a realizar cambios significativos, lo deber? poner en conocimiento del consumidor. ?ste podr? optar entre aceptar la modificaci?n del contrato en la que se precisen las variaciones introducidas y su repercusi?n en el precio, o resolver el contrato. El consumidor deber? comunicar la decisi?n que adopte a la agencia dentro de los tres d?as siguientes al que se le notifique la modificaci?n. Si el consumidor no comunica su decisi?n en el plazo anteriormente indicado, se entender? que opta por la resoluci?n del contrato.


9.- Revisi?n del precio

9.1.- La agencia s?lo podr? revisar el precio, siempre que dicha revisi?n se produzca antes de los 20 d?as previstos a la salida y que no sea significativa, es decir, superior al 15% del precio del viaje. Adem?s, dicha revisi?n s?lo se podr? llevar a cabo para ajustar el importe del precio del viaje a las variaciones:


De los tipos de cambio aplicados al viaje organizado.
Del precio de los transportes comprendidos en el viaje, incluido el coste del carburante.
De las tasas e impuestos relativos a determinados servicios, como tasas de aeropuerto, embarque, desembarque y similares incluidas en el precio.

9.2.- El precio revisado se determinar? tomando como referencia el contra valor de la moneda del pa?s de destino y de los precios, tasas e impuestos aplicables en la fecha de edici?n del folleto. En caso de circuitos que incluyan dos o m?s pa?ses, el tipo de cambio tomado como referencia es el del d?lar de USA en la misma fecha.

9.3.- Si la revisi?n del precio supone un aumento superior al 15% del precio del viaje, la agencia lo pondr? inmediatamente en conocimiento del consumidor, quien podr? resolver el contrato. El consumidor, deber? comunicar la decisi?n que adopte a la agencia dentro de los tres d?as siguientes a que se le notifique la modificaci?n. Si el consumidor no comunica su decisi?n en el plazo indicado, se entender? que opta por la resoluci?n del contrato.


10.- Derechos del consumidor en caso de resoluci?n

10.1.- En los supuestos en que el consumidor, de acuerdo con los apartados anteriores, resuelva el contrato podr? optar entre las posibilidades recogidas en el RDLeg. 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.


11.- Cesi?n de la reserva

11.1.- El consumidor podr? ceder su reserva a una persona que re?na todas las condiciones requeridas en el folleto y en el contrato para realizar el viaje combinado.

11.2.- La cesi?n deber? ser comunicada por cualquier medio fehaciente a la agencia y ser? gratuita si ?sta recibe la comunicaci?n con una antelaci?n m?nima de 15 d?as a la fecha de inicio del viaje. Si se desea llevar a cabo con posterioridad y la agencia puede aceptarla, podr? exigir al consumidor una prima por cesi?n que no exceder? del 3% del precio total del viaje.

11.3.- En todo caso, el consumidor y la persona a quien haya cedido la reserva, responder?n solidariamente ante la agencia del pago del resto del precio, as? como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado la cesi?n.


12.- Derecho de desistimiento del consumidor

12.1.- El consumidor tiene la facultad de desistir del viaje contratado en cualquier momento antes de la salida. No obstante, si este desistimiento se produce dentro de los 15 d?as anteriores a la salida del viaje, deber? abonar los gastos de gesti?n y anulaci?n si los hubiere y una penalizaci?n en funci?n del tiempo que falte para la salida, que ser? de:



- El 5% del precio total del viaje si se produce con una antelaci?n de m?s de 10 y de menos de 15 d?as.

- El 15% del precio total del viaje, si se produce con una antelaci?n entre los 10 y 3 d?as.

- El 25% del precio del viaje, si produce dentro de las 48 horas anteriores a la salida.


12.2.- El consumidor no tendr? que abonar porcentaje alguno en concepto de penalizaci?n si el desistimiento tiene lugar por causa de fuerza mayor.En este caso dicha causa deber? estar debidamente acreditada con documentos y/o certificados m?dicos oficiales y cuantos puedan ser requeridos

12.3.- En todos los casos, el consumidor deber? abonar los gastos de gesti?n y anulaci?n que produzca el desistimiento.

12.4.- El desistimiento produce efectos desde el momento en que la voluntad de desistir del consumidor llega al conocimiento de la agencia.

12.5.- Conocido el desistimiento, la agencia devolver? al consumidor las cantidades pagadas que hubiese abonado en el plazo m?ximo de un mes, deducidos los gastos de gesti?n y, en su caso, los gastos de anulaci?n justificados y las penalizaciones que correspondan.

12.6.- Si el viaje combinado estuviese sujeto a condiciones econ?micas especiales de contrataci?n, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales u otros an?logos, los gastos des gesti?n, los gastos de anulaci?n y las penalizaciones ser?n los que indique de modo expl?cito el folleto para ese viaje o los acordados de modo particular en el documento contractual.


13.- Cancelaci?n del viaje por parte del organizador

13.1.- La cancelaci?n del viaje, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, le da derecho a resolver el contrato con los derechos previstos en el apartado 9.


14.- Falta de presentaci?n a la salida

14.1.- Existir? falta de presentaci?n a la salida si el consumidor no comunica su voluntad de no llevar a cabo el viaje y no se presenta en el tiempo y lugar previstos para la salida. En este caso, pierde el derecho a la devoluci?n de las cantidades entregadas y contin?a obligado a abonar las que estuvieran pendientes de pago.

14.2.- No obstante, si la falta de presentaci?n tiene lugar por causa de fuerza mayor y la misma es demostrada fehacientemente, el consumidor tendr? derecho a que se le devuelvan las cantidades entregadas, deducidos los gastos de gesti?n y los gastos de anulaci?n.


15.- Cumplimiento defectuoso o falta de prestaci?n de servicios

15.1.- Cuando el consumidor compruebe durante la realizaci?n del viaje que existe alg?n defecto o se produce la falta de prestaci?n de alg?n servicio contratado, deber? comunicarlo en el mismo lugar y lo antes posible al organizador o al detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate. La comunicaci?n se deber? llevar a cabo por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia. Tras recibir la comunicaci?n, el detallista o el organizador deber?n obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.

15.2.- Si realiza dicha comunicaci?n en el tiempo y forma indicados, el documento que la acredite le exonera de aportar ulteriores pruebas sobre la existencia del defecto, salvo que el organizador, el detallista o el prestador del servicio hayan comprobado en presencia del consumidor que el defecto no existe o que no re?ne las caracter?sticas indicadas, y as? lo han hecho constar.

15.3.- Si el consumidor no realiza dicha comunicaci?n en el tiempo y forma indicados, deber? probar los defectos que se aleguen de acuerdo con los criterios generales de prueba y ser?n de su cuenta los da?os que se produzcan o se agraven por su falta de comunicaci?n.


16.- Imposibilidad de prestar una parte importante de los servicios por parte del organizador

16.1.- La agencia deber? adoptar las soluciones adecuadas para la continuaci?n del viaje si una vez iniciado el mismo no suministra o comprueba que no se puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato. Se considera parte importante de los servicios previstos aquellos cuya falta de realizaci?n impide el normal desarrollo del viaje y provocan que no sea razonable esperar del consumidor medio de ese tipo de viajes que lo contin?e en esas circunstancias.

16.2.- La agencia no podr? pedir suplemento alguno por las soluciones adoptadas para la continuaci?n del viaje y abonar? al consumidor cualquier diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas.

16.3.- Si el consumidor acepta expresa o t?citamente las soluciones propuestas por la agencia, no tendr? derecho a indemnizaci?n alguna por dichas modificaciones. Se considerar? que acepta t?citamente dichas propuestas si contin?a el viaje con las soluciones dadas por el organizador.

16.4.- Si las soluciones adoptadas por el organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, la agencia deber?:

- Proporcionarle un medio de transporte equivalente al contratado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, si el contrato incluye el viaje de regreso.

- Reembolsarle el precio pagado con deducci?n del importe de las prestaciones que le haya proporcionado hasta el fin del viaje, excepto si el defecto que impide la continuaci?n del viaje es imputable al consumidor.

- Abonarle la indemnizaci?n que en su caso proceda.


17.- Desistimiento del consumidor durante el viaje

17.1- El consumidor tiene el derecho a desistir del contrato de viaje combinado una vez iniciado el viaje, pero no podr? reclamar la devoluci?n de las cantidades entregadas y continuar? obligado a abonar las que est?n pendientes de pago.

17.2.- Si el desistimiento obedece a un accidente o a una enfermedad del consumidor que le impida continuar en el viaje, la agencia est? obligada a prestar la necesaria asistencia y, en su caso, a abonar el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas, deducidos los gastos de anulaci?n debidamente justificados que correspondan

17.3.- En ambos casos, todos los gastos suplementariamente ocasionados por el desistimiento, y en particular los de repatriaci?n o traslado de origen, son a cargo del consumidor.


18.- Deber de colaboraci?n del consumidor al normal desarrollo del viaje

18.1.- El consumidor deber? atenerse a las indicaciones que le facilite la agencia para adecuada ejecuci?n del viaje, as? como a las reglamentaciones que son de general ampliaci?n a los usuarios de los servicios comprendidos en el viaje combinado. En particular, en los viajes en grupo guardar? el debido respeto a los dem?s participantes y observar? una conducta que no perjudique el normal desarrollo del viaje.

18.2.- La infracci?n de estos deberes faculta a la agencia para resolver el contrato de viaje combinado. En este caso, si el contrato incluye el viaje de regreso, la agencia proporcionar? al consumidor un medio de transporte equivalente al contratado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido. La agencia tendr? derecho adem?s a la indemnizaci?n que proceda por los da?os imputables a la conducta del consumidor.


19.- Responsabilidad

19.1- La agencia organizadora y la agencia detallista responder?n frente al consumidor del correcto cumplimiento del contrato de viaje combinado, en funci?n de las obligaciones que les correspondan por su ?mbito respectivo de gesti?n del viaje combinado.

19.2.- La agencia organizadora y la agencia detallista responden frente al consumidor tanto si ejecutan ellas mismas la prestaciones comprendidas en el viaje combinado, como si las llevan a cabo sus auxiliares u otros prestadores de servicios.

19.3.- La agencia organizadora, por ser la que planifica el viaje combinado, responde de los da?os causados al consumidor por la no ejecuci?n o ejecuci?n deficiente de las prestaciones comprendidas en el viaje combinado as? como de los da?os que procedan por el incumplimiento de cualquier otra obligaci?n que corresponda a su ?mbito de gesti?n de acuerdo con la legislaci?n aplicable.

19.4.- La agencia detallista, por ser la que vende u ofrece en venta el viaje combinado propuesto por la agencia organizadora, responde de los da?os causados al consumidor por los errores que haya cometido al informarle sobre el viaje combinado, por haber omitido la informaci?n que deb?a proporcionarle, por no haberle entregado la documentaci?n necesaria para la correcta realizaci?n del viaje y, en general, por haber incumplido cualquier otra obligaci?n que corresponda a su ?mbito de gesti?n de acuerdo con la legislaci?n aplicable.

19.5.- La responsabilidad frente al consumidor ser? solidaria de cuantos empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, sin perjuicio del derecho de repetici?n de quien corresponda ante el consumidor y usuario frente a quien sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en funci?n de su respectivo ?mbito de gesti?n del viaje combinado.


20.- Causas de exoneraci?n de responsabilidad

20.1.- La responsabilidad de organizadores y detallistas cesar? cuando concurra alguna de las circunstancias siguientes:

- Que los defectos observados en la ejecuci?n del contrato sean imputables al consumidor.

- Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un car?cter imprevisible o insuperable.

- Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales, imprevisibles, o que, previstas, sus consecuencias no habr?an podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

- Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista o, en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no pod?a prever ni superar.


21.- Deber del consumidor de aminorar los da?os

21.1.- En todo caso, el consumidor est? obligado a tomar las medidas adecuadas y razonables para intentar reducir los da?os que puedan derivarse de la no ejecuci?n o ejecuci?n deficiente del contrato o para evitar que se agraven. Los da?os que se deriven de no haber adoptado dichas medidas ser?n de cuenta del consumidor.

22.- Limitaciones de responsabilidad de los convenios internacionales

22.1.- Cuando las prestaciones del contrato del viaje combinado est?n regidas por convenios internaciones, el resarcimiento de los da?os corporales y no corporales que resulten del incumplimiento o de la mala ejecuci?n de las mismas estar? sujeto a las limitaciones que ?stos establezcan.


23.- Limitaci?n de responsabilidad por da?os no corporales

23.1.- Cuando las prestaciones del viaje combinado no est?n regidas por convenios internaciones:

- Las indemnizaciones por da?os no corporales quedar?n limitadas por todos los conceptos al doble del precio del viaje, incluidos los da?os morales no derivaos de un da?o corporal y los reembolsos que deban realizarse.

- La indemnizaci?n de la agencia organizadora por los da?os derivados de p?rdida o deterioro del equipaje quedar? limitada a 350 euros, incluidos los da?os morales.

23.2.- No regir?n las limitaciones previstas en los dos apartados anteriores si la agencia o los prestadores de servicios han provocado intencionalmente los da?os o han actuado de modo temerario a sabiendas de que probablemente se producir?an.


24.- Informaci?n que la Agencia detallista debe facilitar al consumidor.

Se informa al consumidor que deber? recibir de la Agencia Detallista o en su caso, de los organizadores de viajes combinados, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia y con el tiempo necesario antes del inicio del viaje, a m?s tardar en el momento de confirmaci?n de la reserva, la siguiente informaci?n:

a) Los horarios y lugares de las escalas y los enlaces, as? como la indicaci?n de la categor?a del lugar que deber? ocupar el viajero en el medio o medios de transporte que vayan a ser utilizados.

b) El nombre, direcci?n y n?mero de tel?fono de la representaci?n del organizador o detallista en cada destino o, en su defecto, los de los organismos locales que puedan ayudar al consumidor y usuario en caso de dificultades. Cuando no existan dichas representaciones y organismos, el consumidor y usuario deber? poder disponer, en cualquier caso, de un n?mero de tel?fono de urgencia o de cualquier otra informaci?n que le permita ponerse en contacto con el organizador o detallista.

c) Para los viajes y estancias de menores en el extranjero, la informaci?n que permita establecer un contacto directo con ?stos o los responsables de su estancia ?in situ? durante el viaje.

d) Informaci?n, de acuerdo con la legislaci?n vigente reguladora del seguro privado, sobre la suscripci?n facultativa de un contrato de seguro que cubra los gastos de cancelaci?n por el consumidor y usuario, o de un contrato de asistencia que cubra los gastos de repatriaci?n o traslado al lugar de origen, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.

A estos efectos se recomienda, no obstante al consumidor contacte al Ministerio de Asuntos Exteriores cuya oficina de informaci?n proporciona recomendaciones especificas seg?n destino a trav?s de Internet (http: //www.mae.es) o por cualquier otro medio.


25.- Informaci?n sobre disposiciones aplicables a pasaportes, visados y vacunas y fen?menos metereol?gicos

25.1.- La agencia tiene el deber de informar sobre las formalidades sanitarias necesarias para el viaje y la estancia, as? como sobre las condiciones aplicables a los ciudadanos de la Uni?n Europea en materia de pasaportes y de visados y responder? de la correcci?n de la informaci?n que facilite.

25.2.- El consumidor deber? obtener la documentaci?n necesaria para realizar el viaje, incluido los pasaportes y los visados y la referida a las formalidades sanitarias. Todos los da?os que puedan derivarse de la falta de esa documentaci?n ser?n de su cuenta, y en particular, los gastos producidos por la interrupci?n del viaje y su eventual repatriaci?n.

25.3.- Si la agencia acepta el encargo del consumidor de tramitar los visados necesarios para alguno de los destinos previstos en el itinerario, podr? exigir el cobro del coste del visado, as? como los gastos de gesti?n por los tr?mites que deba realizar ante la representaci?n diplom?tica o consular correspondiente. En este caso, la agencia responder? de los da?os que le sean imputables de acuerdo con la diligencia normalmente exigible por retrasos en la obtenci?n de la documentaci?n necesaria o por falta o insuficiencia de la misma.

25.4.- La agencia, en la medida de lo posible y desde una perspectiva razonable de exigibilidad, deber? informar al consumidor de los posibles fen?menos metereol?gicos adversos que puedan localizarse en el destino del viaje contratado y que puedan afectar al buen desarrollo del mismo.


26.- Responsabilidad por prestaciones no incluidas en el viaje combinado.

26.1.- Las reglas de responsabilidad contractual del viaje combinado no son aplicables a prestaciones como la realizaci?n de excursiones, las asistencia a eventos deportivos o culturales, las visitas a exposiciones o museos, u otras an?logas, que no se hallan incluidas en el precio global del viaje combinado y que el consumidor contrata con car?cter facultativo con ocasi?n del mismo o durante su transcurso. En estos casos, la agencia deber? indicar al consumidor el car?cter facultativo de la prestaci?n y que la misma no forma parte del viaje combinado.

26.2.- Si la agencia interviene en la contrataci?n de esas prestaciones responder? de acuerdo con las reglas espec?ficas del contrato que realice.


27.- Ley aplicable

27.1.- El presente contrato de viaje combinado se rige por lo acordado por las partes y por lo establecido en las presentes condiciones generales, en las normas auton?micas vigentes en el momento de la celebraci?n del contrato y, en defecto de ?stas, por lo dispuesto en el RDLeg. 1/2007, de 16 de noviembre.


28.- Acciones judiciales

28.1.- Si la controversia no est? sometida a arbitraje de consumo, el consumidor podr? reclamar en v?a judicial ante los tribunales del lugar de celebraci?n de contrato.

28.2.- El consumidor s?lo podr? ser demandado ante los tribunales del lugar de celebraci?n del contrato.

28.3.- Las acciones judiciales derivadas del contrato de viaje combinado prescriben por el transcurso del plazo de dos a?os, a contar desde el d?a en el que deb?a finalizar el viaje.


29.- Vigencia.

La vigencia y fecha de edici?n aparecen en la web correspondiente.

CIE-2221

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